1. Phạm vi áp dụng
Các quy định dưới đây áp dụng cho tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ của PrintCare, bao gồm các dịch vụ in ấn, thiết kế bao bì, và các dịch vụ liên quan khác được cung cấp bởi công ty chúng tôi.
2. Cam kết của khách hàng
- Cung cấp thông tin chính xác: Khách hàng cam kết cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết liên quan đến đơn hàng như thiết kế, kích thước, số lượng, màu sắc, và các yêu cầu đặc biệt khác.
- Tuân thủ quy trình: Khách hàng đồng ý tuân thủ các quy trình làm việc và thời gian quy định do PrintCare đưa ra để đảm bảo quá trình sản xuất và giao hàng diễn ra suôn sẻ.
- Chịu trách nhiệm đối với nội dung thiết kế: Khách hàng phải đảm bảo rằng nội dung thiết kế, bao gồm văn bản, hình ảnh, và bất kỳ yếu tố nào khác trong thiết kế, không vi phạm pháp luật, bản quyền hoặc các quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.
3. Cam kết của PrintCare
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm đúng với yêu cầu kỹ thuật và chất lượng mà khách hàng đã thống nhất. Các sản phẩm in ấn sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao đến khách hàng.
- Bảo mật thông tin: Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và các thông tin liên quan đến đơn hàng của khách hàng. Thông tin này sẽ không được chia sẻ cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của khách hàng.
- Hỗ trợ và tư vấn: Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ và tư vấn khách hàng trong suốt quá trình từ khâu đặt hàng, thiết kế đến sản xuất và giao nhận sản phẩm.
- Từ chối phục vụ: Chúng tôi có quyền từ chối phục vụ đối với các sản phẩm có nội dung vi phạm pháp luật, bản quyền.
- Từ chối yêu cầu nâng giá, kê giá từ phía khách hàng và nhân viên
4. Chính sách thanh toán
- Thanh toán nội thành Hà Nội: Khách hàng trong nội thành với đơn hàng dưới 3 triệu đồng cần thanh toán 100% khi đặt hàng. Với đơn hàng trên 3 triệu đồng, thanh toán 50% khi đặt hàng và 50% khi nhận hàng.
- Thanh toán ngoại tỉnh: Khách hàng ở các tỉnh khác cần thanh toán 100% trước khi giao hàng.
- Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng sẽ được xác định dựa trên thỏa thuận với khách hàng và tùy thuộc vào loại sản phẩm, số lượng, và địa điểm nhận hàng.
- Phí vận chuyển: Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên khoảng cách và khối lượng hàng hóa, trừ khi có thỏa thuận khác.
6. Chính sách sản phẩm
Những trường hợp in lại hoặc đền bù:
- Sản phẩm bị sai quy cách in như: chất liệu, kích thước, cán màng, v.v.
- Thành phẩm sai mẫu màu sắc so với mẫu khách hàng đã duyệt.
- Sản phẩm có lỗi về nội dung hoặc mất nét chữ so với mẫu đã duyệt.
- Sản phẩm bị rách, ướt, nấm mốc, nhăn nheo do lỗi bảo quản hoặc vận chuyển của chúng tôi.
Những trường hợp không in lại hoặc đền bù:
- Sản phẩm sai quy cách nhưng có thể xử lý để khắc phục.
- Sai sót về nội dung do khách hàng duyệt sai từ trước.
- Sai lệch màu sắc do khách hàng không cung cấp mẫu màu hoặc không duyệt màu trước khi in.
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi bảo quản hoặc vận chuyển của khách hàng.
- Điều kiện đổi trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do sản xuất hoặc không đúng với yêu cầu ban đầu.
- Quy trình đổi trả: Khách hàng cần thông báo cho chúng tôi trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng và tuân thủ quy trình đổi trả mà chúng tôi quy định.
7. Điều khoản chung
- Thay đổi quy định: PrintCare có quyền thay đổi, bổ sung các quy định chung này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ được cập nhật trên website của chúng tôi.
- Giải quyết tranh chấp: Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến dịch vụ của chúng tôi sẽ được giải quyết trên tinh thần hợp tác và thương lượng. Nếu không thể đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành.
8. Liên hệ hỗ trợ
Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến các quy định chung, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Hotline: 0334 13 05 92
- Điền form thông tin hỗ trợ tại đây
- Địa chỉ văn phòng: D10-7 cụm sản xuất làng nghề tập trung, Xã Tân Triều, Thanh Trì, Hà Nội, Việt Nam
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách!
