1. Điều kiện đổi trả
Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Lỗi do sản xuất: Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc không đúng với các thông số đã thỏa thuận trong hợp đồng.
- Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ hoặc bị lỗi trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng yêu cầu: Sản phẩm không đúng với mẫu mã, thiết kế, hoặc màu sắc mà khách hàng đã xác nhận trước đó.
2. Thời gian áp dụng
- Quý khách cần thông báo cho chúng tôi trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng yêu cầu.
- Sau thời gian này, chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi trả.
3. Quy trình đổi trả
- Liên hệ với chúng tôi: Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
- Cung cấp thông tin: Quý khách cần cung cấp các thông tin sau:
- Hình ảnh hoặc video sản phẩm bị lỗi
- Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải
- Xác nhận và hướng dẫn: Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng lỗi. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách cách gửi lại sản phẩm.
- Gửi sản phẩm về: Quý khách vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi theo hướng dẫn. Phí vận chuyển sẽ do chúng tôi chịu nếu sản phẩm bị lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển.
- Nhận sản phẩm mới: Sau khi nhận được sản phẩm lỗi, chúng tôi sẽ tiến hành sản xuất lại và gửi sản phẩm mới đến quý khách trong thời gian sớm nhất.
4. Lưu ý quan trọng
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị sử dụng hoặc có dấu hiệu bị can thiệp bởi bên thứ ba.
- Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong trường hợp lỗi do khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, chẳng hạn như sai kích thước, màu sắc, hoặc thông tin thiết kế.
- Sản phẩm đã được sử dụng hoặc qua chỉnh sửa bởi khách hàng không thuộc diện được đổi trả.
5. Chính sách hoàn tiền
- Trong trường hợp chúng tôi không thể sản xuất lại sản phẩm do lỗi, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán cho quý khách.
- Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7-10 ngày làm việc sau khi yêu cầu đổi trả được xác nhận.
6. Liên hệ hỗ trợ
Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Hotline: 0981982216
- Điền form thông tin hỗ trợ tại đây
- Địa chỉ văn phòng: D10-7 cụm sản xuất làng nghề tập trung, Xã Tân Triều, Thanh Trì, Hà Nội, Việt Nam
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách!
